Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.
Cette page explique quelles données personnelles sont collectées sur flozraku.fr, pourquoi, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Florence ZAMMIT, entrepreneur individuel « Les céramiques de Florence », 351 chemin des Pesquiers, 06510 Carros. Contact : contact@flozraku.fr.
2. Données collectées et finalités
| Finalité | Données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer les commandes, organiser les cours | Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, point relais, contenu de la commande | Exécution du contrat | Durée de la relation commerciale, puis 3 ans |
| Facturation et comptabilité | Factures, montants, historique des commandes | Obligation légale | 10 ans |
| Compte client | Identifiants (mot de passe chiffré), adresses, commandes | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte, ou 3 ans après la dernière activité |
| Rappel de panier non validé (un seul e-mail, quelques heures après) | E-mail, prénom, contenu du panier | Intérêt légitime (désinscription en un clic dans chaque e-mail) | Panier : 3 ans ; refus des rappels : tant que le refus vaut |
| Rappel de panier pour un visiteur sans compte (e-mail laissé dans la fenêtre « Votre pièce vous attend ») | E-mail, contenu du panier | Consentement (case à cocher, retirable en un clic dans l’e-mail) | Panier : 3 ans ; refus des rappels : tant que le refus vaut |
| Demande de rétractation en ligne | Nom, e-mail, commande, pièces concernées, date et heure, adresse IP | Obligation légale | Durée de la relation commerciale, puis 3 ans |
| Répondre à vos messages | Nom, e-mail, contenu du message | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
| Lettre d'information (si vous vous inscrivez) | Consentement | Jusqu'à désinscription, ou 3 ans sans interaction | |
| Enquête de satisfaction Google Avis clients (si vous l'acceptez après votre commande) | E-mail, numéro de commande, pays et date de livraison estimée | Consentement | Transmises à Google au moment de votre accord ; Google les conserve selon ses propres règles |
| Mesure d'audience (si vous l'acceptez) | Pages vues, parcours, appareil, adresse IP tronquée | Consentement | 14 mois |
| Sécurité du site et prévention de la fraude | Adresse IP, journaux techniques | Intérêt légitime | 12 mois maximum |
Les données de paiement (numéro de carte, compte PayPal) sont saisies directement chez PayPal : le site ne les reçoit pas et ne les conserve pas.
3. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont destinées à Florence Zammit. Elles ne sont jamais vendues. Seuls les prestataires nécessaires au service y ont accès, pour leur mission :
- OVH SAS (Roubaix, France) : hébergement du site et des données, en France ;
- Woora (Thomas Bessi, La Garde, France) : conception et maintenance technique du site, avec un accès limité aux opérations de maintenance ;
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) : paiement en ligne, via PrestaShop Checkout ;
- Mondial Relay (France) : livraison en point relais ;
- Google Ireland Ltd : mesure d'audience Google Analytics, uniquement si vous l'acceptez ; enquête Google Avis clients, uniquement si vous l'acceptez dans la fenêtre proposée par Google après une commande livrée en point relais. Google vous envoie alors un e-mail pour noter votre achat, une fois la commande reçue.
Google et PayPal peuvent transférer certaines données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience, aussi simplement l'un que l'autre. Sans accord de votre part, aucun cookie Google Analytics n'est déposé. Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé.
| Cookie | Rôle | Type | Durée |
|---|---|---|---|
| PrestaShop-…, PHPSESSID | Panier, connexion au compte, sécurité des formulaires | Nécessaire | Session, jusqu'à 20 jours pour le panier |
| fz_consent | Mémoriser votre choix sur les cookies | Nécessaire | 6 mois |
| Cookies et stockage PayPal | Afficher et sécuriser le paiement (pages panier et commande) | Nécessaire | Selon PayPal |
| _ga, _ga_5VV3M0YR6P | Google Analytics : statistiques de visite agrégées | Mesure d'audience, avec accord | 13 mois |
Sur la page de confirmation de commande, la fenêtre Google Avis clients est chargée depuis les serveurs de Google. Rien n'est transmis pour l'enquête tant que vous ne l'acceptez pas dans cette fenêtre.
Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google, sans dépôt de cookie.
Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; le panier et le compte risquent alors de ne plus fonctionner.
5. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@flozraku.fr ou à l'adresse de l'article 1. Une réponse vous est apportée sous un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Vous pouvez vous désinscrire de la lettre d'information à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
6. Sécurité
Le site est servi en HTTPS, les mots de passe sont chiffrés et l'accès à l'administration est réservé à l'éditrice et à son prestataire technique. Le site est maintenu à jour par Woora.
7. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service. La date de mise à jour figure en haut de page.