Conditions générales de vente en vigueur au 28 octobre 2026.
Article 1 – Vendeur
Les ventes du site flozraku.fr sont conclues avec : Florence ZAMMIT, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial « Les céramiques de Florence », 351 chemin des Pesquiers, 06510 Carros, France. SIRET 953 688 025 00014. E-mail : contact@flozraku.fr – téléphone : 06 34 11 32 66.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur : achat de céramiques et achat de cours de céramique (séance à l'unité ou abonnement). Le client les accepte en cochant la case prévue avant le paiement. Elles sont consultables à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 – Produits
Les céramiques sont façonnées à la main à l'atelier, principalement selon la technique du raku. Chaque pièce est unique. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent varier selon l'écran. Les craquelures, nuances, enfumages et petites irrégularités propres au travail à la main et à la cuisson raku font le caractère de chaque pièce et ne constituent pas un défaut. Les dimensions et l'usage de chaque pièce (décoratif, contact alimentaire, étanchéité) sont indiqués sur sa fiche quand ils sont connus ; en cas de doute, contactez-nous avant d'acheter.
Les pièces sont proposées dans la limite des stocks disponibles, souvent un seul exemplaire.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes charges comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne ses articles, vérifie son panier, indique ses coordonnées et son point relais, choisit son mode de paiement, accepte les présentes conditions puis valide sa commande avec obligation de paiement. La commande est confirmée par e-mail. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de commande anormale.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay, via la solution sécurisée PrestaShop Checkout opérée par PayPal. Les données bancaires sont traitées par PayPal et ne sont jamais transmises au vendeur. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Article 7 – Livraison
Les céramiques sont livrées en France, en point relais Mondial Relay. Elles sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après le paiement ; le délai d'acheminement indicatif est d'environ 4 jours ouvrés. À défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et être remboursé.
Les risques de perte ou de casse passent au client lorsqu'il prend possession du colis. Si le colis est abîmé ou une pièce cassée, le client le signale au plus vite à contact@flozraku.fr avec des photos, afin d'organiser le remplacement (si possible) ou le remboursement. Le détail figure sur la page Livraison.
Article 8 – Droit de rétractation (céramiques)
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe le vendeur de sa décision en ligne, depuis son espace client : dans le détail de la commande livrée, le bouton « Se rétracter du contrat ici » reste disponible 14 jours après la livraison (accusé de réception immédiat par e-mail). Il peut aussi le faire par une déclaration claire envoyée à contact@flozraku.fr ou par courrier à l'adresse de l'article 1, par exemple à l'aide du formulaire figurant en fin de page.
Le client renvoie la pièce, dans son état d'origine et soigneusement emballée, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques ; une pièce cassée pendant le retour faute d'un emballage adapté peut ne pas être remboursée intégralement.
Le vendeur rembourse le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard proposé) au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception de la pièce ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées sur commande selon les spécifications du client ou nettement personnalisées (article L.221-28 du Code de la consommation).
Article 9 – Cours de céramique
Les cours ont lieu à l'atelier, à Carros. Une séance dure 2 heures. Les cours sont vendus à l'unité ou en abonnement de 5 ou 10 séances.
- Réservation : après l'achat, la date de chaque séance est fixée d'un commun accord, par téléphone ou par e-mail, selon les disponibilités de l'atelier.
- Validité : les séances achetées sont valables 12 mois à compter de l'achat. Les séances non utilisées dans ce délai sont perdues.
- Report : une séance peut être reportée gratuitement si le client prévient au moins 48 heures à l'avance. En cas d'annulation moins de 48 heures avant ou d'absence, la séance est due et décomptée.
- Annulation par l'atelier : si l'atelier doit annuler une séance, une nouvelle date est proposée ; à défaut d'accord, la séance est remboursée.
- Rétractation : le client dispose de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, tant qu'aucune séance n'a été réservée à une date déterminée ; il est alors remboursé intégralement sous 14 jours. Une fois une date de séance fixée, le droit de rétractation ne s'applique plus, conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation (activité de loisirs fournie à une date déterminée).
- Pièces réalisées : les pièces façonnées pendant les cours sont émaillées et cuites à l'atelier, puis récupérées par l'élève. La cuisson comporte un aléa : une pièce peut se fendre ou casser au four, sans que cela ouvre droit à remboursement.
Article 10 – Garanties légales
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais ni inconvénient majeur pour lui. Si le bien ne peut être ni réparé ni remplacé (cas d'une pièce unique), le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution du bien.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande au titre des garanties, écrire à contact@flozraku.fr. Les caractéristiques propres au raku décrites à l'article 3 ne constituent pas un défaut de conformité.
Article 11 – Responsabilité
Le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat due au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande servent à la traiter et à la livrer. Leur traitement et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.
Article 13 – Réclamations et médiation
Toute réclamation est adressée en priorité à contact@flozraku.fr : nous nous engageons à y répondre rapidement et à rechercher une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) ; ses coordonnées sont communiquées sur simple demande.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction de son lieu de résidence.
Annexe – Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à Florence Zammit – Les céramiques de Florence, 351 chemin des Pesquiers, 06510 Carros – contact@flozraku.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Référence de la commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Signature (en cas d'envoi papier) :
– Date :